公司新闻

您所在的位置是: 网站首页 > 新闻中心 > 公司新闻

客服部:客户满意是我们的最高目标
点击量:

       精诚检测客户服务部是精诚检测精心打造的专业服务团队。“欢迎光临精诚检测,请问您办理什么业务?”当你走进精诚检测一楼宽敞、明亮的业务办理大厅,伴随着这样一句暖心的问候语,你将看到一群有素质、有能力为客户解决实际问题的精干团队。

自信:我们的能力有目共睹

       客服部是面对客户和市场的第一窗口。走近她们,给你的第一印象就是服装统一规范、待人彬彬有礼。从客服部建立之初,精诚检测就坚持高标准、高要求,对每一个客服严格选拔,从形象气质到工作经验、再到专业技能,可以说每一个合格的客服都经过层层筛选、逐级面试考核留下的。

       目前,客服部拥有6名员工,有三人具有中级工程师职称,一人具有助理工程师职称。平日里,这些客服们都是各自专业上的骨干能手,拥有丰富的业务知识,确保客户提出问题及时作出精准、无误的解答。

主动服务    专业热情

       刘海英,客服部部长,道路桥梁中级工程师,精诚检测的"骨灰级"元老。她常对客服部的同事说:“我们的服务要做在客户要求之前,要关注和满足客户现有的需求;要有主动服务意识,积极地为客户创造价值。”

       作为检测公司的客服人员,日常工作的基本要求是:接收客户委托、沟通内部检测人员进行检测、处理检测异常结果、提交给客户检测报告,收取检测费用。而精诚检测的客服人员除此之外,很多时候还要面对繁琐的其他工作流程:刘海英很多时候都要去和施工方核对好检测费用,再去建设单位核对签字,所有流程走完后对方才给拨款,有的工程要跑很多趟。比如近期的中建交通建设集团有限公司请款办理,她已经跑了十几趟了,非常辛苦!

及时响应    信守承诺

       作为检测公司的客服人员,面对客户的问题,我们要作到专业、热情、速度。“简单的事情认真做,认真的事情重复做,重复的事情创造性做”这就是客服部门始终坚持的原则。考虑到委托检测的施工单位工期紧张,客服部全员24小时开机,随时接听客户电话,为客户解答各类咨询和问题。很多客户在委托初期存在很多困惑和难点,由于白天主要忙于项目工作,经常会利用下班后或者晚间进行咨询,客服部针对这个问题特别为客户建立了微信咨询群,在群里耐心倾听客服的问题,迅速给予客户清晰、专业的解答和指导。一位客户在得到满意答复后,曾经感概地说:“你们的回答真的好严谨呀,说句实话,颠覆了我对精诚检测的看法!”
 


客户为先    诚信求实

 


       “客户为先”是精诚检测事业的根基,客服部的每一名成员一贯秉持“不厌其小、不厌其繁、不厌其碎”的工作作风和工作态度,努力工作,吃苦耐劳,一步一个脚印的把每一件小事做好、把每一个细节处理好。“作为工程检测公司的客服部门,平时的主要工作就包括收取工程检测样本工作。”客服部副部长王文洁说,客户经常在我们收样本时不耐烦:“少拿点儿得啦,你们还真做是咋地?”,这时候我们客服人员就得耐心解释:“我们进行的是科学检测,规范管理、数据公正。不送样是不行的,拿少了可能不够检测人员做试验用的。而且为了您的工程安全负责,您送来的样品我们实际做完试验之后,要是不合格也会及时通知您的。所以送样本一定要按要求送。” 虽然客户当时肯定会有抵触情绪,但是接触久了,就会了解精诚检测的数据是真实的,也会更加信任我们。 

 不辞辛苦    勇于承担
       “都说客服工作压力大而且很辛苦,真正接触到这份工作,才能真切体会其中的酸甜苦辣,有爱、真诚、团结,正能量是客服部的标签。”客服部部长刘海英说。产品质量是一个企业的生命,信誉是企业的根本,产品合格是基准,客户满意才是目的,创造信誉就是创造市场。刘海英平时管理团队,一直要求客服们对于客户的每一个需求,不推诿、不拒绝、不怕麻烦,全力以赴解决客户问题,满足客户需求。因为客服部每天在工作时间收到的委托单数据量非常大,所以客服部加班加点就成了工作的常态——计算委托单费用、安排检测人员外检、安排样本试验……客服部门,也有他们自己的“潜规则”,叫日落原则,就是说当天的工作,当天必须完成,是不能够拖到第二天去做的,因为隔天还有隔天的事情要做。所以,不论加班到多晚,都是今日事、今日毕,绝不耽误隔天的工作。
 

客户交流会    沟通无障碍 

 

       “客户满意是我们的最高目标”,精诚检测不定期的对客服部所服务的客户群进行回访,对公司的客户阶段性进行见面回访和电话回访,寻找客户的资源以及相关单位未来的施工动向,为公司的经营承揽提供帮助。客服部一向很重视客户的意见反馈,定期举办客户交流会,2018年在年初施工开始时、年中、年末组织完成了三次客户交流会,会后问卷调查显示客户满意率达到100%。
       正是因为客服部专注“热情•专业•匠心•担当”的服务理念,洞察客户潜在、个性化的需求,提供专业化、细节化的服务体验,让客户因服务而选择精诚,使得今天精诚检测在业务委托量上一直保持了省内同行业的领先地位,同时得到了广大客户的一致认同。精诚客服部将继续砥砺前行,努力成为每一个精诚客户的贴心管家。